Правила пребывания в гостинице «Арга» ООО «СервисПлюс» и порядок предоставления услуг
Уважаемые гости!
Мы рады принять Вас в гостинице «Арга» и готовы предоставить все имеющиеся в ней услуги. Для обеспечения безопасности проживающих в помещении гостиницы ведется видеонаблюдение. Чтобы Ваше пребывание в гостинице не было ничем омрачено, чтобы не возникло непонимание в наших с вами отношениях, просим ознакомиться со следующей информацией и соблюдать «Правила пребывания в гостинице».
1. Гостиница «Арга» предназначена для временного проживания граждан на срок не более трех месяцев. Проживание более трех месяцев возможно только с разрешения дирекции гостиницы «Арга» ООО «СервисПлюс»
2. Режим работы гостиницы «Арга» — круглосуточный.
3. Заселение производится:
- без предварительного бронирования - при наличии свободных мест;
- при бронировании мест – согласно времени и условий, указанных в заявке.
При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы.
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
- Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их;
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
- Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации( при исполнении ими служебных обязанностей);
- инвалиды 1-й группы и лица их сопровождающие (не более одного человека), другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством РФ.
4. Применяются следующие виды бронирования:
- гарантированное бронирование, при котором гостиница ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Данное бронирование производится при авансовой оплате стоимости проживания за одни сутки;
- не гарантированное бронирование, при котором гостиница ожидает гостя до 20.00 часов дня заезда, если время заезда не оговорено, после чего бронирование аннулируется.
5. Аннулирование заявки на бронирование или ее изменение должны быть произведены в срок не менее чем за 24 часа для индивидуальной заявки, и в срок не менее чем за 72 часа для групповой заявки (5 и более человек) до предполагаемой даты заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя, с него или заказчика взимается плата в размере 100% стоимости забронированного номера за 1 сутки.
6. Расчетное время 12.00 часов.
7. Время заезда 13.00 часов, время выезда 11.00 часов.
Заезд с 00.00 часов до 12.00 часов оплачивается в размере 50% стоимости номера.
В случае задержки выезда:
не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа дополнительно оплачивается половина стоимости одних суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа дополнительно оплачивается стоимость одних суток.
8. Плата за проживание и услуги гостиницы «Арга» производится в наличной, безналичной форме и по картам и взимается в соответствии с расчетным часом, положениями настоящих Правил и действующим в гостинице прейскурантом.
При размещении менее чем на сутки взимается плата за сутки независимо от расчетного часа. Размещение в гостинице производится при внесении аванса за проживание.
9. За проживание ребенка в возрасте до 7 лет включительно без предоставления отдельного места плата за проживание не взимается. За проживание ребенка от 7 до 15 лет включительно, а также за проживание с родителями 2-х и более детей, взимается плата согласно утвержденному в гостинице прейскуранту и категории номера.
10. В стоимость номера входят: комплект постельного белья, 2 полотенца, шампунь в индивидуальной упаковке, мыло жидкое, туалетная бумага, пользование эл.чайником, холодильником, набором для воды, в улучшенном номере дополнительно - халат, тапочки, гель для душа в индивидуальной упаковке, шапочка для душа, набор для чистки зубов в индивидуальной упаковке, расческа, салфетка для обуви.
Гостиница предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- телевидение;
- беспроводной интернет Wi-Fi;
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- измерение давления;
- побудка гостя к определенному времени суток;
- вызов такси;
- питьевая бутилированная вода;
- по запросу - предоставление фена, ниток, иголок, одного комплекта посуды и столовых приборов, гладильной доски и утюга для самостоятельного использования;
11. Категорически запрещается нахождение домашних животных (собак, кошек) в номерах. Штраф – 1000 руб.
12. По просьбе Гостя посторонние лица могут находиться в гостинице с 8:00 до 23:00 часов при условии регистрации на основании документа удостоверяющего личность. За дополнительное размещение или длительное посещение (сверх 1 часа) посетителя или нескольких посетителей в номере с 23.00 до 8.00 часов взимается плата согласно утвержденному в гостинице прейскуранту. Гость несет ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.
13. В период с 23.00 до 08.00 часов в гостинице установлен режим тишины. Помните, что многие из наших гостей устали после трудового дня, поэтому не создавайте неудобств окружающим.
14. По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до 11.00 часов текущих суток, продление периода проживание возможно при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю, по необходимости, может быть предоставлен другой номер.
15. При продлении проживания взимается плата:
не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа дополнительно оплачивается половина стоимости одних суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа дополнительно оплачивается стоимость одних суток.
16. При оплате за проживание и оказанные платные услуги за наличный расчет или по карте администрация выдает кассовый чек, счет формы № 3-Гм, в котором содержится вся информация об исполнителе.
17. Номер в гостинице предоставляется по предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста, дипломатического паспорта, служебного удостоверения либо военного билета (для военнослужащих), паспорта иностранного гражданина (национального паспорта, или национального заграничного паспорта : при отсутствии в национальном паспорте информации о гражданине на русском языке - иметь нотариально заверенную копию перевода паспорта).
При согласии лица, имеющего намерение поселиться, с действующими Правилами гостиницы и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
18. На первом этаже гостиницы расположена столовая. По желанию проживающих им предоставляется питание. Распорядок работы столовой:
завтрак: 7.00 – 9.00 час
обед: 11.00 – 15.00 час
ужин: 18.00 – 20.00 час
19. В гостинице имеется бесплатная автостоянка .
20. В гостинице оказываются платные услуги на стирку одежды согласно утвержденному прейскуранту.
21. Уборка в номере проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней. Смена полотенец, постельного белья – 1 раз в 5 дней.
По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
22. Пожалуйста, соблюдайте чистоту и порядок в местах вашего пребывания, установленный порядок проживания в гостинице и правила противопожарной безопасности, в т.ч.: не используйте неисправные электроприборы; не разводите открытый огонь; утюг используйте только на гладильной доске; сообщайте обо всех неисправностях электрооборудования дежурному администратору.
23. Проживающие в гостинице Гости несут материальную ответственность за утраченное либо поврежденное ими имущество гостиницы, полученное во временное пользование, в соответствии с законодательством РФ, ст.925 ГК РФ. При возникновении такого случая Вам необходимо обратиться к администратору гостиницы и возместить полную стоимость утраченного (поврежденного) имущества.
24. Гостям в гостинице запрещено:
- курить в номере и в помещении гостиницы; Штраф за курение – 500 рублей.
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
- уносить из гостиницы ключ от номера;
-хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
- переставлять самостоятельно мебель в номере.
25. Гость вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг при условии оплаты гостинице фактически понесенных расходов.
26. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещение номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
27. Администрация гостиницы не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, ювелирных изделий и других ценностей, не сданных в сейф на хранение.
28. Администрация гостиницы вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушений Гостем настоящих Правил, несвоевременной оплаты услуг гостиницы или причинения материального ущерба, при этом гость возмещает гостинице фактически понесенные расходы.
29. Администрация вправе отказать гостю в поселении , если он находится в алкогольном или наркотическом опьянении, неадекватно, агрессивно себя ведет.
Желаем Вам приятного отдыха и успеха в делах
Администрация гостиницы
